Receptionist - operatrice e operatore amministrativa/o dell'impresa turistica

Ultimo aggiornamento: 04/06/2025

Attività / Mansioni

Gli addetti alla Reception gestiscono tutto il lavoro amministrativo e organizzativo di un albergo. Tramite loro avviene il primo contatto con la clientela, sia al momento della prenotazione al telefono che all'arrivo. Alla reception accolgono la clientela, la informano su servizi e orari della struttura e sulle possibilità di svago nella zona. A ciò si aggiungono mansioni di natura amministrativa come la gestione delle fatture, della corrispondenza e della contabilità. Inoltre instaurano, mantengono e curano le relazioni con associazioni turistiche, le autorità e gli operatori turistici.
Sono inoltre responsabili per la pubblicità e il marketing dell'hotel. In collaborazione con la direzione creano opuscoli pubblicitari e aggiornano il sito web dell'hotel. Se lavorano in una struttura di piccole dimensioni, riuniscono in sé tutte le funzioni descritte; se invece operano alle dipendenze di un grande albergo, dividono le loro mansioni con altre figure specializzate.
Come operatrici e operatori dell'impresa turistica devono organizzare viaggi per i clienti o proporre loro dei viaggi offerti dai singoli tour operator. Inoltre devono saper fornire informazioni sugli orari e procurare i biglietti di viaggio, effettuare prenotazioni in strutture ricettive ed informare su eventi e altre attività ricreative.

Attitudini

Spiccate doti comunicative e relazionali, cortesia, buone capacità linguistiche ed organizzative, flessibilità per quanto riguarda l'orario di lavoro

Percorso formativo

Scuola

Scuola professionale provinciale alberghiera 'Cesare Ritz': corso di formazione triennale per "operatrice o operatore dei servizi di ricevimento"
É possibile frequentare anche una scuola superiore nell'ambito turistico, economico o linguistico.