Attività / Mansioni

L'attività di vendita, oltre a costituire il fulcro della professione per una molteplicità di operatrice e operatori, rappresenta una parte cospicua del lavoro anche per molti altri profili professionali (ad es. nell'artigianato o nel turismo). Le principali mansioni della commessa e del commesso sono: offrire prodotti, informare e assistere la clientela negli acquisti, incassare denaro.
A queste si aggiungono numerose attività di contorno:
togliere dall'imballaggio le merci ordinate, applicarvi prezzi e codici a barre, assortire i prodotti, disporli sugli scaffali di vendita, predisporre listini dei prezzi, talvolta anche allestire le vetrine ecc. L'attività implica una conoscenza approfondita degli articoli trattati, al fine di poter consigliare adeguatamente la clientela e convincerla all'acquisto. Benché la consulenza alla clientela possa assumere maggiore o minore rilevanza a seconda della categoria merceologica trattata, la capacità di contatto e di comunicazione rimane indispensabile in questa professione.
Nel comparto alimentare, i requisiti preponderanti variano a seconda che l'attività sia svolta in un negozio di generi misti, in un negozio specializzato o in un supermercato. Il lavoro in un negozio specializzato, ad esempio, richiede ottime capacità relazionali per instaurare un buon rapporto con la clientela. Nel supermercato, invece, dove ci sono da gestire molte persone al banco dei prodotti freschi o alla cassa, conta soprattutto la rapidità.
L' Operatrice e l' Operatore ai servizi di vendita del comparto tessile è specializzato o specializzata nella vendita di tessuti, stoffe, abbigliamento, biancheria, tappeti ecc. La sua funzione è assistere la clientela motivandola all'acquisto. A tal fine interroga la clientela per conoscerne le esigenze, presenta una selezione di prodotti rispondenti all'articolo desiderato e illustra le caratteristiche specifiche di ciascuno.

Attitudini

Attitudine ai rapporti interpersonali, buone maniere, interesse per l'attività di vendita e di consulenza, senso dell'ordine, capacità di espressione verbale, empatia e pazienza.

Percorso formativo

Apprendistato

• Requisiti:
  età: dai 15 anni fino al compimento del 25° anno di età
  superamento dell'esame di Stato conclusivo del primo ciclo di istruzione (Diploma di Scuola Media)
• durata: 3 anni
• contratto di apprendistato in un'azienda del settore e
• frequenza scolastica presso la Scuola professionale provinciale a Bolzano
• conclusione della formazione con esame di qualifica

Scuola

La formazione professionale in lingua italiana offre un corso triennale a tempo pieno per Operatore/Operatrice Commerciale con la possibilità di frequentare un IV anno.

Attività professionale

Settore privato

Negozi di generi misti o di alimentari, negozi specializzati, centri commerciali, supermercati, negozi di abbigliamento o di calzature ecc.

Attività in proprio

Sui requisiti per gestire un'attività commerciale in proprio chiedere informazioni alla Camera di Commercio.

Aggiornamento, Carriera

Carriera

All'interno di una grande struttura di vendita, di un centro commerciale o di un supermercato: avanzamento al ruolo di capovendite, caporeparto o direttrice e direttore di filiale.
Qualificazione e avanzamento al ruolo di esperta e esperto commerciale, passaggio al ruolo di agente di commercio.

Figure professionali affini

• Consulente d'arredamento
• Agente di commercio

Indirizzi utili / ulteriori informazioni

Unione commercio turismo servizi Alto Adige

Per il percorso di apprendistato:
Ufficio Apprendistato e formazione dei maestri professionali

Altre descrizioni di profili professionali vedi:

Atlante del lavoro
Schweizer Verband für Berufsberatung
Arbeitsmarktservice Berufslexikon
Bundesagentur für Arbeit